سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكرًا لتسوقكم من بوطويق. نحن نقدر ثقتكم ونسعى لتقديم أجود المنتجات الطبيعية. يرجى قراءة سياستنا المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع بعناية.

1. شروط الاسترجاع

وفقاً لقانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان، يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات التالفة: إذا وصلك المنتج تالفاً (مثل كسر العبوات الزجاجية).

• المنتج الخطأ: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما قمت بطلبه.

• السلع غير القابلة للتلف: بالنسبة للسلع غير الغذائية، لديك 15 يوماً لطلب الاسترجاع، بشرط أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، غير مفتوح، وغير مستخدم.

2. منتجات لا يمكن إرجاعها

لدواعي الصحة والسلامة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بمجرد كسر الختم أو فتح العبوة:

• المنتجات الغذائية: العسل، خلطات العسل، حبوب اللقاح، التوابل، والقهوة.

• منتجات العناية بالبشرة: أي منتج تجميلي أو علاجي للبشرة تم فتحه أو استخدامه.

• تغيير الرأي: لا نقبل استرجاع المواد الغذائية لمجرد عدم إعجابك بالطعم، حيث أن الطعم مسألة ذوقية شخصية وهذه منتجات طبيعية قابلة للتلف.

3. الإبلاغ عن مشكلة

في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 24 إلى 48 ساعة من وقت الاستلام.

• للتواصل معنا: عبر الواتساب على الرقم 91937050 968+.

• المتطلبات: يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج التالف أو الخطأ.

4. آلية استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه:

• إذا تمت الموافقة، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.

• طريقة الدفع: يتم إعادة المبالغ عادةً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية). قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

• تكاليف الشحن: إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا (منتج تالف أو خطأ)، سنتحمل تكاليف الشحن. وفي حالات الاسترجاع الأخرى الصحيحة، يتحمل العميل تكلفة الشحن

•  

   ​​​